Через постійні ворожі обстріли під удар потрапляють не лише житлові будинки, а й конкретні хаби та відділення поштових операторів. Разом із терміналами згорають сотні замовлень, подарунків та особистих речей українців. Проте втрата посилки — це ще не привід прощатися з грошима: і "Нова пошта", і "Укрпошта" передбачили механізм компенсації, якщо відправлення знищила російська атака, розповідає "Дніпро Оперативний".
Що компенсує "Нова пошта"
Якщо посилку знищено через бойові дії, "Нова пошта" відшкодовує її оголошену цінність. Гроші виплачують саме відправнику — адже договір із поштовим оператором укладає він. Якщо ви одержувач і вже оплатили товар, можна домовитися з відправником, щоб той відмовився від компенсації на вашу користь — тоді кошти перерахують вам. Якщо ж відправник не погодиться, одержувачу повернуть лише вартість доставки, якщо її сплатили наперед.
Розмір виплати залежить від оголошеної цінності відправлення: для посилок до 30 кг — до 1 млн грн, для відправлень понад 30 кг — до 5 млн грн. Оголошена цінність — це сума, яку відправник вказує під час оформлення. Тому, якщо дорогу річ відправили із символічною цінністю, реальну вартість повернути не вийде. Додатково: за оголошену цінність до 500 грн комісія не стягується, а якщо сума вища — вона становить 0,5% від цінності.
Як від часодовує "Укрпошта"
В "Укрпошті" компенсацію за знищені обстрілами посилки подають у відділенні або онлайн. Для звернення знадобляться трек-номер, квитанція про відправлення, опис вкладення (якщо його складали) та чек чи накладна з магазину, що підтверджує вартість товару. Претензію розглядають до 30 днів.
Якщо оголошену цінність вказували, "Укрпошта" компенсує 100% цієї суми, повертає вартість доставки і виплачує штраф у розмірі 25% від вартості поштових послуг. Якщо ж цінності не було, вартість самого товару не відшкодовують — повертають лише доставку і штраф у розмірі 100% тарифу.
Що робити, якщо посилку знищено
Насамперед не викидайте квітанцію про відправлення, чеки й документи, що підтверджують вартість речей. Збережіть повідомлення поштового оператора про знищення посилки та інтернет ії статусу — у трекінгу "Нової пошти" може з'явитися позначка "утрачено в результаті воєнних дій". Далі зверніться із заявою до оператора: у "Новій пошті" — через додаток або систему відстеження, в "Укрпошті" — у відділенні або онлайн.
Якщо це покупка з магазину чи OLX
Якщо знищили товар, замовлений онлайн, спершу зверніться до продавця або служbit підтримки маркетплейсу. До моменту отримання по.силка належить відправнику, тож саме він звичайно вирішує питання компенсації з поштовим оператором. У випадку з OLX Доставкою гроші повертаються після офіційного скасування угоди через втрату відправлення. Якщо ж у посилці були особисті речі від рідних, за відшкодуванням можна звертатися безпосередньо до «Укрпошти».
Ворог систематично б'є по поштовій інфраструктурі: 31 травня 2026 року внаслідок влучання безпілотника вщент згоріло відділення №1 "Нової пошти", а 3 вересня 2026-го через атаку РФ у Дніпрі зруйнували депо й відділення пошти — загинув працівник, ще п'ятеро дістали поранення. Тож, надсилаючи дорогу річ, правильно вказуйте оголошену цінність: саме від неї залежатиме розмір компенсації.
Раніше портал Знай повідомляв, "Нова пошта" зупинятиме всі відділення й депо під час повітряної тривоги.