Клиенты Monobank сталкиваются с проблемами при оплате покупок в магазинах. Об этом свидетельствует отзыв на портале "Минфин".
Украинка рассказала, что пыталась провести оплату в магазине картой Monobank. Средства списались со счета, но торговая точка их так и не получила. В итоге ей пришлось обращаться в поддержку, где ей пообещали в установленный срок вернуть деньги.
"Делала оплату в магазине, у меня с карточки деньги списались сразу, но в магазин так и не поступили. У них был отказ. В тот же день дважды писала в службу поддержки, мне обещали что на 12 день деньги вернутся ко мне", - поделилась украинка.
Клиентка пожаловалась, что спустя 12 дней средства ей так и не вернули. В то же время возникла новая проблема. В банке заявили, что магазин получил средства, а в торговой точке наоборот утверждают, что был "отказ".
Пенсия на карту больше не придет: кого срочно ждут в ПФУ
Передал показатели раньше - заплатил больше: как советы "Нафтогаза" оборачиваются более большими суммами в квитанциях
В Украине обновили важный перечень для ВПЛ: от этого зависят выплаты
Социальные выплаты, льготы и субсидия будут выплачиваться по новым правилам в 2025 году
Специалисты Monobank отреагировали на жалобу и пообещали провести работу над ошибками, а также поспособствовать возвращению средств на счет клиентки.
"Обязательно проверим диалоги с коллегами и проведем работу над ошибками. Действительно, средства уже были списаны банком, обслуживающим торговую точку. Коллеги передали запрос на обжалование платежа через платежную систему, чтобы вернуть вам средства", - ответили в банке.
Ранее информационный портал Знай сообщал, пока не прошла оплата, клиент этого не знает: Monobank ошарашил "скрытой" комиссией.
Также наш портал информировал, ПриватБанк решил "озолотить" клиентов: раздаст деньги и подарки за простые операции.
Кроме того, мы писали, ПриватБанк обратился к владельцам пенсионных карт: как избежать задержек с выплатами.