Клієнтка мобільного оператора Lifecell звернулася із проблемою, пов'язаною з новим стартовим пакетом, який придбала для своєї дитини.
Після оплати тарифного плану на 4 тижні вона зіткнулася з труднощами при реєстрації облікового запису Google для використання з цим пакетом.
Звернувшись у коментарях до оператора у пошуках допомоги, вона висловила розчарування у тому, що було витрачено час та гроші на стартовий пакет, який виявився невикористаним.
"Звичайно, ваша онлайн підтримка "допомогла". Нагадавши, що жодної відповідальності не несе оператор, а якщо ви придбали "карту" і з нею щось не так – це ваші проблеми, тому що виходити в інтернет та дзвонити ви можете", – написала дівчина.
Все, що накопичували – може зникнути: клієнти ПриватБанку втрачають заощадження
Додаткова підтримка пенсіонерів: нова виплата 944 грн на місяць
ТЦК збирає досьє на кожного: які дані вашої біографії знатимуть обов’язково
Доходи не потрібні, субсидію дадуть і так: українцям пояснили нюанс
Оператор, у свою чергу, запропонував клієнтці придбати ще один стартовий пакет замість надання вирішення проблеми. Для клієнтки, яка є абонентом компанії протягом 10 років, ця пропозиція видалася незадовільною.
Вона висловила розчарування як послуги і зазначила, що обслуговування оператора не надало належної допомоги, особливо у вирішенні проблеми, що виникла.
У цей на це оператор не надав жодних конструктивних рекомендацій чи порад. У результаті залишившись незадоволеною обслуговуванням, вона розглядає можливість зміни оператора, оскільки її проблема так і залишилася без вирішення.