ДТЕК нагадує українцям про важливість своєчасної передачі показників лічильників. Фахівці компанії рекомендують передавати дані за два дні до завершення календарного місяця або в перші числа наступного дня.
Такий графік забезпечить точність розрахунків та запобігатиме можливим затримкам в енергопостачанні.
Щоб спростити процес, ДТЕК надає кілька зручних варіантів передачі даних. Це можна зробити через особистий кабінет на сайті компанії, звернувшись до кол-центру вказаним контактам, а також через чат-боти в популярних месенджерах, таких як Viber, Telegram та Facebook Messenger.
Однак, у процесі передачі можуть виникнути різні помилки. ДТЕК роз'яснює, як їх розпізнати та вирішити, щоб уникнути непорозумінь та незручностей.
Не 3,5 і навіть не 4 грн за кВт: українцям назвали "справедливий" тариф на світло
По ваші лічильники скоро прийдуть: що потрібно зробити, якщо незнайомці вже на порозі
У комунальних платіжках з'явилася нова графа: за що доведеться доплачувати
"Працював усе життя, а користі - нуль": чи можуть українські пенсіонери продати свій стаж
Лічильник вимкнено: електропостачання припинено через наявність боргу або на вимогу постачальника.
- Рішення: спочатку перевірте наявність заборгованості. Якщо борг усунено, зв'яжіться з енергопостачальною компанією для відновлення електропостачання.
Відсутній пристрій обліку: відомості про лічильник відсутні в системі, що може статися, наприклад, при установці лічильника в новобудові.
- Рішення: спробуйте внести показання через кілька днів. Якщо проблема залишається, зв'яжіться з компанією для додавання лічильника до бази даних.
Занадто велике значення споживання: вказане споживання перевищує встановлену межу для облікового запису.
- Рішення: якщо показання коректні, надішліть фото лічильника на електронну пошту енергопостачальної компанії для уточнення даних.
Показники менші за попередні: передані показання менше зафіксованих у системі.
- Рішення: якщо впевнені у правильності показань, рекомендується відправити фото лічильника на вказану адресу електронної пошти для перегляду даних.
Помилка передачі даних: помилки через тимчасову недоступність програмного забезпечення.
- Рішення: повторіть передачу показань пізніше, переконавшись у стабільному інтернет-з'єднанні. У разі проблем, що продовжуються, зв'яжіться з технічною підтримкою.
Радимо слідувати рекомендаціям компанії та уникати можливих "замінок" в енергопостачанні.
Раніше Знай.ua стало відомо про те, що до 31 січня включно: що потрібно зробити власникам лічильників води та тепла
Вам буде цікаво дізнатися, що робити, якщо забули передати показники газового лічильника: інструкція
Крім того, Знай.ua повідомляв, можна навіть через SMS: "Нафтогаз" поділився важливими інструкціями для людей похилого віку