Всевозможные ошибки при передаче показателей счетчика: ДТЭК помог разобраться в самых распространенных

ДТЭК напоминает украинцам о важности своевременной передачи показаний счетчиков. Специалисты компании рекомендуют передавать данные за два дня до завершения календарного месяца или в первые числа следующего.

Такой график обеспечит точность расчетов и предотвратит возможные задержки в энергоснабжении.

Чтобы упростить процесс, ДТЭК предоставляет несколько удобных вариантов передачи данных. Это можно сделать через личный кабинет на сайте компании, обратившись в колл-центр по указанным контактам, а также через чат-боты в популярных мессенджерах, таких как Viber, Telegram и Facebook Messenger.

Однако, в процессе передачи данных могут возникнуть различные ошибки. ДТЭК разъясняет, как их распознать и решить, чтобы избежать недоразумений и неудобств.

Счетчик отключен: электроснабжение прекращено из-за наличия долга или по требованию поставщика.

• Решение: сначала проверьте наличие задолженности. Если долг устранен, свяжитесь с энергоснабжающей компанией для восстановления электроснабжения.

Отсутствует прибор учета: сведения о счетчике отсутствуют в системе, что может произойти, например, при установке счетчика в новостройке.

• Решение: попытайтесь внести показания через несколько дней. Если проблема сохраняется, свяжитесь с компанией для добавления счетчика в базу данных.

Слишком большое значение потребления: указанное потребление превышает установленный предел для учетной записи.

• Решение: если показания корректны, отправьте фото счетчика на электронную почту энергоснабжающей компании для уточнения данных.

Показатели меньше предыдущих: переданы показания меньше зафиксированных в системе.

• Решение: если уверены в правильности показаний, рекомендуется отправить фото счетчика на указанный адрес электронной почты для пересмотра данных.

Ошибка передачи данных: ошибки из-за временной недоступности программного обеспечения.

• Решение: повторите передачу показаний позже, убедившись в стабильном интернет-соединении. В случае продолжающихся проблем свяжитесь с технической поддержкой.

Советуем следовать рекомендациям компании и избегать возможных "заминок" в энергоснабжении.