Списали за секунду, а ждать на возврат месяца: клиентка "ПриватБанка" в ярости от медленной процедуры
Долгое время она не могла дозвониться к оператору
29 декабря 2023, 15:10
ПриватБанк, фото: Політека
Одна из клиенток ПриватБанка выразила свою обеспокоенность в комментарии, утверждая, что ее средства были украдены с карты. Это одна из ситуаций, когда клиенты банка сталкиваются с неожиданными проблемами и ощущением беззащитности, когда даже не могут дозвониться оператору.
Ранее она сообщала, что сумма почти 4000 гривен была снята с ее счета без ее согласия. В ответ на эту жалобу оператор банка сказал, что операция снятия была осуществлена с компьютера, и в таком случае подтверждение оплаты не требуется.
Деньги. Фото: скрин youtube
Однако клиентка утверждает, что не имеет компьютера и не заходила в свой онлайн-банк через веб-версию уже на протяжении многих лет.
Она также упомянула, что попыталась обратиться в банк через контактный номер 3700, но автоответчик не предоставлял доступ к оператору. Она описала свою обеспокоенность о том, что не получила подтверждения или уведомления о снятии средств и указала на нехватку безопасности в системе. Ранее, отмечает она, даже при снятии 100 гривен у банка спрашивали пин-код пользователя.
Календарь мобильных операторов
Клиентка естественно подала заявление о украденных средствах в банк, но испытала сильное разочарование, когда узнала, что процедура рассмотрения заявки на возврат средств длится от 45 до 120 дней.
"Почему? Оператор не отвечает, деньги украли, а обратно не возвращают… 45-120 дней, за 5 дней Новый Год. Я жду результата 22 января, 45 дней будет по заявлению на возвращение, а 8 апреля 120 дней по заявлению", – выражает свое недовольство.
ПриватБанк
Банковский оператор в ответе на ее обращение уточнил, что для подобных операций нужны личные данные, такие как пароль от учетной записи и/или ПИН-карты, которые должны быть известны только клиенту. Банк отметил, что делает все возможное для защиты средств клиентов и призвал ее принять ответственность за безопасность своих данных.
"Ваша заявка на обжалование принята в работу. Регламент рассмотрения заявки составляет до 120 дней с момента ее регистрации. Эти сроки строго установлены платежной системой, чтобы все стороны обжалования должны были собрать нужные документы" – ответили в банке.
Это пример того, как важно обеспечивать безопасность своих банковских данных и регулярно контролировать свои финансовые операции для предотвращения мошенничества и несанкционированного доступа к счетам.